“هيئة النقل” تصدر ملخصًا لحقوق المسافرين بالقطارات في السعودية

أصدرت هيئة النقل العام ملخصًا للائحة حماية حقوق المسافرين بالقطارات في المملكة، أوجزت فيه أبرز ما جاء في اللائحة التفصيلية التي صدرت مطلع أبريل 2018م.

وقال نائب رئيس هيئة النقل العام لقطاع النقل السككي المهندس محمد الشبرمي: الملخص يوجز طبيعة العلاقة بين مقدم الخدمة “المُشغّل” والمجتمع المستفيد من الخدمة، كما أن العلاقة التعاقدية تنشأ بين المشغل والمسافر عند شراء التذكرة، ويكون المشغل مسؤولاً عن نقل المسافر من لحظة تواجده في المحطة حتى وصوله إلى وجهته، ولا يعد المشغل مسؤولاً عن نقل المسافر عند تأخره عن الموعد لمجدول لانطلاق الرحلة أو إخلاله بشروط وسياسات المشغل.

وأضاف: ملخص اللائحة يوضح أنه لا يحق للمشغل الامتناع عن نقل أي مسافر لديه حجز مؤكد ما لم يخالف السياسات المطروحة عند شراء التذكرة.

واستطرد: في حال قام المشغل بالامتناع عن إركاب أي مسافر دون إخلاله بالسياسات واللوائح، يلتزم بإرجاع قيمة التذكرة بالكامل، مع تعويض يعادل 50% من قيمة تذكرة المسار الملغى، أو تذكرة مجانية تعادل قيمة التذكرة الأصلية، مع التزام المشغّل بإتاحة الاختيار للمسافر.

وأشار “الشبرمي” إلى أن تخفيض الدرجة لا يعد امتناعًا عن الإركاب، مضيفًا أن المشغل يلتزم بتقديم الخدمة للمسافر على الرحلة عند توفر مقاعد بديلة على ذات الرحلة، بدرجة أدنى من درجة الإركاب الأصلية، ويجب عليه فى هذه الحالة إبلاغ لمسافر بتوفر مقاعد بديلة على الدرجة الأدنى، وتتم لمعالجة وفقًا للائحة.

وأوضح أنه لا يجوز للمشغل إلغاء الرحلات ما لم تقتض ذلك دواعي الأمن والسلامة، وفى حال قام المشغل إبلاغ المسافر عن إلغاء الرحلة قبل موعدها المحدد بـست ساعات، يحق للمسافر استعادة قيمة التذكرة كاملة بإرجاع 100% من قيمة التذكره لخط السير غير المستخدم.

وفي حال قيام المشغل بإبلاغ المسافرين عن إلغاء الرحلة قبل موعدها المحدد بأقل من ست ساعات، قال “الشبرمي”: للمشغل الخيار في إرجاع 100% من قيمة التذكرة لخط السير عبر المستخدم، مع تعويض يعادل 25% من قيمة التذكرة للرحلة الملغية، أو إيجاد وسيلة سفر أخرى خلال ثلاث ساعات من وقت الرحلة الملغاة، مع تحمل المشقل فارق التكلفة، مع تعويض المسافر بما يعادل 25% من قيمة التذكرة.

وأكد على حق المسافر بتقديم شكوى عند إخلال المشغل بأي من حقوقه وواجباته، موضحًا أن كافة المشغلين للقطارات في المملكة يخصصون خانة للشكاوى عبر مواقعهم الإلكترونية، حيث يلتزم المشغل بالرد خلال “15” يومًا من رفع الشكوى على موقع المشغل، قبل أن تنظر فيها هيئة النقل في حال التأخير.

من جانبه، ذكر المتحدث الرسمي باسم هيئة النقل العام عبدالله صايل المطيري، أن ملخص اللائحة أوضح جانبًا هاما من حقوق ذوي الاحتياجات الخاصة في مشاريع القطارات السعودية.

وأضاف: من أهم ما جاء في هذه الحقوق “توفير الكراسي المتحركة والعلامات الإرشادية في المحطات وداخل القطار، توفير منصات المعاينة من قبل المشغل لاستقبال المسافرين من ذوي الاحتياجات الخاصة، التأكد من توفير المساعدة عند الصعود والنزول من القطار”.

واستطرد بالقول: توفير دورات مياه خاصة للمسافرين من ذوي الاحتياجات الخاصة في المحطات والقطارات، على المشغل توفير المساعدة الخاصة التي قد يحتاجها المسافر، وذلك عند الإبلاغ عن الحاجة لهذه الخدمات وفقًا لسياسة المشغل، اتخاذ الإجراءات الكفيلة بمعرفة المسافرين من ذوي الاحتياجات الخاصة وتحديدًا حالات كف البصر أو الصمم مواعيد الرحلات أو إلغائها أو تأخيرها.